韓国チャットボット活用事情 :チャットボットでロッテのクレジットカードを申請してみた

みなさん、こんにちは。

韓国在住エミカです。

日本でもラインやFacebookの公式アカウントやカスタマーサービスなどで活用されている、チャットボット。

韓国で面白い活用事例がいくつかあったので、試してみました。

シリーズ化してみようかなぁ〜

シリーズ:韓国チャットボット活用事情①

チャットボットとの会話だけでクレジットカードが申請できる⁉︎

ロッテといえば韓国の有名な大企業ですよね。日本でもお菓子や野球で有名ですね。

韓国では、遊園地やら百貨店、お菓子、野球チームなどなど色々と展開しています。

今回はロッテ百貨店で使うとお得がいっぱいらしい、ロッテカードの申請がチャットボットでもできるという情報をキャッチ！

早速、ロッテカードの公式ページへGO! 

https://m.lottecard.co.kr/app/index_main.do

この右下の子がロッテカードのチャットボットのロカくんです。

（多分、ロッテカードを略してロカにしたのでしょう・・・w） 

チャットボットで相談スタート！ 

こんにちは、僕はロカです！

ロッテカードについてなんでも聞いてね〜！

 ヘルプボタンを押して、希望するメニューを選んでね。

僕の紹介を聞きたかったら「ロカについて教えて(紫色のボタンです)」を教えてね！

↓というわけでとりあえずカードを申請をしたかったので、「カード」と送ってみた。 

すると下記のように選択肢が出て来ました！

下の内容の中で、お望みの内容がございますか？

・カード紛失を申告します

・カードのオススメを聞いて、申請したいです

・カード脱会したいです

・カード別の年会費の確認はどこでできますか？

・望みの回答がありません

↓てな訳で、２番目「カードのオススメを聞いて、申請したいです」を選んでみました！

すると〜、カードのオススメの仕方を聞いて来た。

お得がいっぱいのロッテカードを紹介するよ！

希望の番号を選んでね！

①人気カードを見る

②私に合うカードを探す

③やめる

とのことだったので、２番を選んでみたよ。

すると、ここから質問の嵐w　

お客様の生活に合うカードをお探しします！

どのような種類のお得をお望みか選んでください！

①ショッピング

②ガソリン、通信、旅行、生活費など

一旦①にしてみた。

百貨店を主に利用しますか？

①はい

②いいえ

これも一旦「はい」にしてみる！w

ロッテ百貨店を主に利用されますか？

①はい

②いいえ

もうこのまま、ロッテの波に乗っていこうと思いw、①にしてみます。

予想通り、ロッテ百貨店のクレジットカードをオススメされましたw

選択肢は

・カード詳細を見る

・申請

だったので、よーしこのまま申請だーどーん！

申請方法のパターンを選べますね。

カード申請をお助けします。

①新規会員申請

②既存会員申請

③他のカードの推薦を聞く

ロッテカードは持ってないので①でいきまーす。

すると、クレジットカードのブランドを選ぶ画面になりました。

VISAとかマスターとかそういう奴のことです。

　

適当にサクサクと選んで見まして、名前の入力画面に。

ここまではサクサクだったんだ・・・・

ここまではあれ、本当に申請できちゃう〜って感じだったんです。

次の入力画面で止まってしまいました・・・＞＜

住民登録番号を入力してください。

何回入力しても、先に進めずでギブアップとなりました。

住民登録番号とは、韓国に住んでいる韓国人ならば全員が持っている番号なのです。

私は外国人ですので、外国人登録番号しか持っておらず・・・

それを入力して先に進める場合もあるのですが、今回はどうもダメでした。

また期間をおいて試してみようかなと思います！

ちなみにカードオススメの質問は違う回答をすると、ちゃんと違うカードが出て来てましたね。

本日の〆

最後はまさかの外国人という理由で、申請完了できませんでしたがw

かなり、サクサクと進めたのが印象的でした。

もう申請するカードが決まってるのなら、チャットボットである必要はあまりないですが、

なんとなく気になってるけど、

・どんなカードがあるのか知りたいなー

・カードの差はあるのかな？

・特典は？

的な初歩的な質問がある人にはぴったりかと思いますね！

元々ロッテカードのお問い合わせを集約したCS代理だったチャットボットが、こうして少しでも質問に答えながらカード新規顧客営業の代わりを担うのは新しいですよね。

どのくらいの成約率なのでしょう？

調べてみましたが、数値は出てませんでした。(当たり前か

こんな攻めのチャットボットが普及したら、

辛いテレアポ営業の仕事とか新卒研修という名の友達にカード入会をお願いする作業とかが減ってみんな幸せになれそうです(°▽°)w

ではこの辺で！

お問い合わせはこちらまで。

emoda_emoda@naver.com